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O que significa “Pedido Aguardando Retirada”?

O status "Pedido Aguardando Retirada" indica que a entrega não pôde ser concluída e que a encomenda está disponível para retirada na unidade indicada no rastreamento.

Isso pode ocorrer por alguns motivos, como:

  • Três tentativas de entrega sem sucesso;
  • Endereço localizado em área com restrição de entrega ou de difícil acesso.

Nesses casos, é necessário comparecer à unidade informada no rastreamento, portando um documento oficial com foto e o código de rastreamento da encomenda. O prazo para retirada é de até 7 dias corridos após a atualização do status.

Se a encomenda não for retirada dentro do prazo, ela será devolvida ao nosso centro de distribuição. Para um novo envio, poderá haver cobrança de frete, que será de responsabilidade do cliente.