Percebi um defeito no meu produto. O que faço?

Você tem até 90 dias corridos, a partir do recebimento do produto constante no rastreio, para solicitar a devolução por defeito através do e-mail contato@ouifitness.com.br. Basta colocar o assunto “DEVOLUÇÃO DEFEITO” e informar no corpo do e-mail:

1. Número do pedido (disponível em todos os e-mails que enviamos e em seu login no site)

2.  Fotos do produto recebido, de preferência em ângulos diferentes para análise do item;

3.  Referência da peça que deseja devolver por defeito (a referência consta em sua nota fiscal, nos e-mails de acompanhamento de pedido e em seu login)

4.  Motivo da devolução com descrição do defeito (importante para nossa equipe ter esta informação)

Assim que recebermos seu e-mail, nossa equipe de logística reversa entrará em contato com você no prazo de até 2 dias úteis para passar todas as informações necessárias para o envio de sua devolução por defeito.

Importante: o frete dessa devolução por defeito é por nossa conta.

Você deverá comparecer à uma agência dos Correios para postar a sua devolução munido de:

1. Produto com defeito;

2. Nota fiscal (enviada fisicamente e disponível também em seu email);

3. Código de autorização de postagem.

Assim que sua devolução por defeito for recebida por aqui, será encaminhada para o setor de análise técnica da OUI!, para que seja avaliado por um técnico têxtil. Se for constatado algum defeito de fabricação, a devolução será autorizada ou, se possível, feito o reparo, sem prejuízo das características originais do produto.

Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será realizado direto com a adquirente de cartões, que transferirá o valor para seu cartão de crédito em até 90 dias corridos após a confirmação do cancelamento da compra. Este prazo é estabelecido pela operadora de cartões.

Para pagamentos via PIX, o estorno será realizado em até 15 dias úteis para uma conta de titularidade do cliente.

Caso não seja constatado nenhum defeito fabril no produto devolvido, o produto será enviado de volta para o remetente.

O SAC informará por e-mail que a postagem foi realizada. Se o cliente desejar, pode solicitar o código de rastreamento para controle próprio. Neste caso, o frete de retorno será de responsabilidade do cliente.

Importante que haja a solicitação da devolução por defeito via e-mail e o envio do produto se atentando ao prazo de 90 dias após o recebimento do pedido.

Toda a nossa política de devolução por defeito é feita com respeito às suas necessidades, baseada no Código de Defesa do Consumidor, com atenção à Lei do E-commerce (Decreto n° 7.962, 15/03/2013).

Em caso de dúvidas sobre o procedimento de devolução por defeito, nossa equipe de Atendimento está disponível para te orientar.