Como faço para trocar ou devolver um produto?

Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Faça login em sua conta e acesse a área de pedidos.

2. Localize o pedido desejado e clique em "Realizar Devolução".

3. Escolha uma das opções disponíveis:

    Crédito em conta: o valor ficará disponível para uma nova compra em nosso site.

    Reembolso: o valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
    Para pagamentos por cartão de crédito, o estorno será realizado pela operadora do cartão.
4. Preencha o formulário com as informações solicitadas.

5. Após a solicitação, disponibilizaremos um código de postagem reversa para o envio dos produtos. 
Assim que os itens forem recebidos e analisados, o crédito ou reembolso será processado conforme a opção escolhida.

Condições para aprovação da troca ou devolução:

• Os produtos devem estar sem sinais de uso.
• As etiquetas originais devem permanecer afixadas.
• Não serão aceitos produtos com odores, alterações realizadas por terceiros ou indícios de uso.
• Todos os itens passam por análise da equipe de qualidade.

Sobre os custos de envio:

• A primeira devolução é gratuita.
• A partir da segunda devolução, os custos de frete são de responsabilidade do cliente.
• Em casos de defeito de fabricação ou envio de produto divergente do pedido, o frete continuará sendo custeado pela OUI!

Importante: O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto de acordo com o Decreto nº 7.962 de 15 de março de 2013.